1990年我到美国某可乐企业在上海的投资公司担任人事经理。

上班头一天，我就发现办公室里的大冰柜上挂着一把大锁，紧紧地锁着各种饮料，看上去有些别扭。

于是我就问外籍总经理：“为啥子要把冰柜锁起来？”

外籍总经理告知我：“饮料过去是放在冰柜里，供全部雇员与外来客人随时享用的，但每次大家将冰柜装满，一转身去看，冰柜就空了。这冰柜简直成了‘无底洞’。所以，只能把冰柜锁起来。”他说，全世界可乐企业的冰柜都可以不上锁，唯独在中国做差点。

我本能地对外籍总经理讲：“这不是人的素质问题，这是管理问题。”

外籍总经理听了跳起来反驳我：“你讲啥子大话？照你这么说，这不是你们上海人的素质问题，那么请你管理向我看看，好吗？”

第二天一上班，外籍总经理就召集全体员工来开会，我对我们讲：“昨天总经理告知我，在全世界，包括越南、菲律宾等国家，可乐企业的冰柜都是不上锁的，而在中国，在大家上海这样壹个举世瞩目的、文明的大城市却做差点。有人认为这是大家上海人的素质差，而不得不这么做。但我认为这不是人的素质问题，而是管理问题。因为，如果我们不清楚企业对饮料饮用的所有管理标准，一定会在饮用时出现一些混乱。为了大家我们不被人瞧不起，我昨天主动给总经理提出让我和我们一起就企业的饮料管理问题讲几句话。希望我们配合我，支持我，把冰柜上的锁拿掉！”

“从今日最初，放饮料的冰柜门不再上锁，我们可以在工作时间随时享用企业的饮料，但只能饮多少拿多少，禁止任何人将饮料带回家去。在头三个月里，如果发现有违反规定的现象，大家会提醒我们注意。”话音未落，大家的员工就异口同声地说：“不用从第三个月最初，从今日起大家就能做到。”

短短几分钟的沟通，整整锁了两年的冰柜从此永远打开了！

直到今日，企业里由壹个冰柜变成每个楼层都有冰柜，但再也没有发生过饮料异常短缺的事。